电销与客户沟通的技巧

电销与客户沟通的技巧

电销与客户沟通的技巧，沟通是传递者→过滤→接受者→反馈的环回过程，而良好且有效果的沟通才能更好的表达我们的想法也更加好的让对方能够接受到，以下是关于电销与客户沟通的技巧。

1、开放式的问题

开放式的问题就是为引导对方能自由启口而选定的话题。如果你想多了解一些客户的需求，就要多提一些开放式的问题。能体现开放式的问题的疑问词有："什么"、"哪里"、"告诉"、"怎样"、"为什么"、"谈谈"等。

2、封闭式的问题

封闭式的问题是指为引导谈话的主题，由提鲜者选定特定的话题来希望对方的回答于限定的范围。封闭式的问题经常体现在"能不能"、"对吗"、"是不是"、"会不会"、"多久"等疑问词之间。

如果你想获得一些更加具体的资料和信息时，就需要对客户提出封闭式的问题，这样才能让客户确认你是否理解了他的意思。但是在电话销售中，如果你问了很多封闭式的问题，这会给客户造成一种压力，同时也不利于自己对信息的收集。

所以在前期了解客户的需求时，应多问一些开放式的问题，以便让客户能够自由、毫无拘束地说，这样才更有可能使你从中获得有用的信息，找到新的商机。

问题的类型

在你跟客户交流时，需要提问客户一些问题，而这些问题可以分为以下八类：

1、判断客户的资格

根据自己的销售目标，向客户提出一些特定的问题，通过对方的回答来确定他究竟是不是符合你 ……此处隐藏4330个字……烦;

11、 “如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”;

12、 您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗?

13、 您说得很对，我也有同感;

14、 给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样;

15、 您的心情我可以理解，我马上为您处理;

16、 “小姐，我真的理解您……;

17、 没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情;

三、 被重视

1、 先生，你都是我们**年客户了;

2、 您都是长期支持我们的老客户了;

3、 您对我们业务这么熟，肯定是我们的老顾客了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了;

4、 先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们公司对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进;

四、 用“我”代替“您”

1、 您把我搞糊涂了—(换成、我不太明白，能否再重复下你的问题;

2、 您搞错了—(换成、我觉得可能是我们的沟通存在误会;

3、 我已经说的很清楚了—(换成、可能是我未解释清楚，令您误解了;

4、 您听明白了吗?—(换成、请问我的解释你清楚吗?;

5、 啊，您说什么?—(换成、对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗?

6、 您需要—(换成、我建议…… / 您看是不是可以这样……;